La banca dominicana se posiciona como la segunda de mejor reputación en Latinoamérica y Estados Unidos

Santo Domingo, RD – La banca dominicana ocupa el segundo lugar entre las mejor valoradas por los consumidores en Latinoamérica y Estados Unidos, sustentada en la percepción positiva del público en aspectos como desempeño financiero, compromiso social e integridad, de acuerdo con el estudio RepCore® Banca 2026, desarrollado por la consultora internacional Reputation Lab y presentado junto a la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA) .

Según arroja la investigación, realizada entre febrero y principios de marzo de este año, el sector bancario dominicano solo es superado por el de Honduras, lo que lo posiciona como el segundo de la región con mejor reputación, seguido por los de Nicaragua y El Salvador (tercera y cuarta posición respectivamente).

Metodología y alcance del estudio

Los resultados fueron presentados por Fernando Prado y Natalia Arenzana, socios de Reputation Lab, bajo la coordinación de Leaderworld Corporate Affairs, en el marco de un encuentro que contó con la participación de ejecutivos de la ABA, encabezados por su presidenta, Rosanna Ruiz; Pamela Castillo, directora de Comunicación y Marketing, y Manuel González, director técnico.

Arenzana explicó que este análisis, basado en más de 27,600 valoraciones de consumidores, evalúa 137 entidades en 19 países y sitúa al sector bancario dominicano en un nivel de reputación moderado, claramente por encima de la media latinoamericana.

“La banca dominicana presenta una posición relativamente sólida en términos de reputación dentro del contexto latinoamericano, lo que constituye una ventaja competitiva relevante. No obstante, el sector debe seguir avanzando en su capacidad de responder a las expectativas sociales”, afirmó Arenzana.

Factores clave de la reputación

La investigadora destacó que los consumidores dominicanos tienen una mejor percepción de los bancos en atributos como “líderes respetados”, “internacionalidad”, “comportamiento ético” o “trayectoria”, en comparación con las percepciones del sector en otros países latinoamericanos o en Estados Unidos.

Asimismo, explicó que los criterios vinculados al impacto social y al comportamiento ético continúan siendo determinantes en la construcción de la reputación. “En República Dominicana, las dimensiones de compromiso social e integridad explican el 45.1% de la reputación del sector, lo que confirma la importancia de estos factores, aunque con un peso ligeramente inferior al promedio regional”, detalló.

Importancia de la reputación para la competitividad

La directora de Comunicación y Marketing de la ABA, Pamela Castillo, afirmó que estos resultados reflejan no solo el posicionamiento del sector, sino también la importancia de seguir fortaleciendo la confianza de los usuarios como base para el desarrollo sostenible de la banca.

“La reputación se construye a partir de la experiencia y la percepción de los clientes, por lo que su rol es determinante en la evolución y competitividad del sistema financiero”, agregó Castillo.

Fernando Prado, socio de Reputation Lab, señaló que la reputación constituye un motor de apoyo del público y de creación de valor. Especificó que, en el país, un incremento de cinco puntos en el indicador de reputación RepScore de una entidad —que mide el grado de admiración, respeto y confianza que recibe de los consumidores— se traduce en un aumento de 4.3 puntos en la intención de recomendación a terceros.

Prado indicó que la banca dominicana registra niveles de apoyo superiores a la media regional en comportamientos clave como la recomendación, la predisposición a trabajar en la entidad y la aceptación de su presencia en la comunidad.

Sobre el estudio

El estudio evalúa 25 atributos de los bancos, agrupados en cuatro grandes áreas: productos y servicios, compromiso social, integridad y liderazgo, donde cada uno adquiere un peso en función de las expectativas de los usuarios en cada mercado.

Reputation Lab es una firma internacional especializada en la gestión de la reputación corporativa y otros activos intangibles de empresas, organizaciones y países.