Usuarios Bancarios Ganan Terreno: ProUsuario Garantiza Devolución Récord de RD$101.1 Millones en Seis Meses

Santo Domingo.- La balanza de la justicia financiera se inclina cada vez más a favor de los consumidores en la República Dominicana. Durante el primer semestre de 2025, la Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ha logrado la restitución de la cifra récord de RD$101.1 millones a clientes afectados por disputas con sus entidades financieras.

Este monto representa un notable incremento del 30.8 % en comparación con el mismo período del año anterior, evidenciando una tendencia al alza en la defensa efectiva de los derechos del consumidor. De hecho, las estadísticas demuestran que dos de cada tres reclamaciones gestionadas por ProUsuario se resuelven a favor del cliente, consolidando a la entidad como un aliado fundamental para los ciudadanos.

Desde agosto de 2020, el monto total que ProUsuario ha ordenado rembolsar asciende a más de RD$606.7 millones, un reflejo del creciente número de quejas y de la eficacia del organismo. Este aumento se atribuye en gran medida a la expansión de una plataforma de servicios más accesible, que ahora permite a los usuarios iniciar procesos a través de una aplicación móvil, un chat de WhatsApp y portales en línea, eliminando barreras y agilizando las respuestas.

Los cargos no autorizados en tarjetas y cuentas se mantienen como el principal dolor de cabeza para los dominicanos, acaparando casi un tercio (32.6 %) de todas las quejas. Le siguen en la lista las transferencias realizadas por error o no reconocidas por el titular de la cuenta, así como los problemas con retiros de efectivo en cajeros automáticos.

¿Cómo iniciar una reclamación de forma efectiva?

Para aquellos usuarios que enfrenten un inconveniente, ProUsuario establece un proceso claro. El primer paso indispensable es formalizar la queja directamente en el banco o entidad financiera y obtener una constancia sellada de dicha reclamación.

Si la respuesta de la entidad no es satisfactoria, el cliente puede entonces escalar su caso a ProUsuario. Para ello, deberá presentar la constancia del reclamo previo, una copia de su documento de identidad y cualquier prueba que soporte su caso, junto a sus datos de contacto. Este procedimiento asegura que los derechos de los usuarios sean escuchados y defendidos de manera formal y efectiva.