21 de abril de 2026 | 11:58 am
Superintendencia de Bancos dispone devolución de RD$33.2 millones a reclamantes
Santo Domingo, RD – La Superintendencia de Bancos (SB) , a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) , ordenó la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.
De esta forma, la institución ha ordenado el reembolso de RD$728.3 millones desde agosto de 2020.
Reclamaciones y resolución a favor
Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.
El 62% de esas reclamaciones se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros.
Causas más habituales de reclamaciones
| Causa | Porcentaje |
|---|---|
| Consumos no reconocidos | 29% |
| Transferencias erróneas | 12% |
| Transferencias no reconocidas a terceros | 9% |
| Retiro de efectivo no reconocido | 7% |
| Efectivo cargado y no dispensado | 6% |
Crecimiento significativo
En los últimos años, el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano a una estrategia de apertura de múltiples canales de atención para los usuarios del sistema financiero.
Canales de ProUsuario
ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial:
| Canal | Detalles |
|---|---|
| Aplicación móvil | ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store) |
| Teléfono y WhatsApp | 809-731-3535 |
| Correo electrónico | contacto@prousuario.gob.do |
| Cita en línea | prousuario.gob.do |
| Oficinas físicas | Santo Domingo y Santiago |
Proceso de reclamación
Antes de acudir a la entidad con una reclamación, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación.
